Refund policy

El cliente tiene derecho a desistir del contrato dentro de los CATORCE (14) días naturales siguientes a la entrega del pedido.

Es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso; de lo contrario, no podrá realizarse ninguna devolución. Es responsabilidad del comprador proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a RADIANCE en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos tramitar la devolución solicitada.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

1. Para la formalización del desistimiento el cliente deberá notificar su decisión a RADIANCE. mediante correo electrónico con el asunto: “Devolución + nº referencia del pedido” enviado a radiancebcn@gmail.com indicando también:

           - Referencia del pedido

           - Artículo/s que se devuelven (modelo)

2. El comprador se hará cargo de la tramitación del envío y hacerlo llegar a RADIANCE.

3. En caso de que el artículo o el paquete no esté en perfectas condiciones se avisará al cliente por parte de Radiance y no se hará ningún reembolso ni la empresa se hará responsable de los gastos del nuevo envío al cliente.

4. Formalizado el desistimiento se procederá a la devolución del importe del producto. Recuerda que el plazo en el que verás reflejado el abono en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

5. Una vez realizada la devolución del importe del producto recibirás un correo automático del sistema avisando. Por favor, en caso de no recibirlo, revisa las carpeta de “Correos no deseados” o “SPAM”.